Pogosta vprašanja

Uporabo mobilne tehnologije 3G postopno opuščajo ali pa so jo že opustili številni operaterji po svetu. Do 30. septembra 2022 bo mobilno omrežje 3G vsem uporabnikom še vedno na voljo, bo pa Telekom Slovenije do tega datuma dostop postopno zmanjševal in po tem datumu mobilno omrežje uporabnikom 3G ne bo več na voljo.

Uporabniki mobilnih telefonov prenehanja uporabe tehnologije 3G v večini primerov ne boste občutili, saj bo mobilni promet povsod, kjer bo to možno, preusmerjen na tehnologijo 5G, LTE/4G ali 2G. Uporabnikom starejših naprav, predvsem tistih, ki omogočajo prenos podatkov le na tehnologiji 3G (npr. modemi, senzorji itn.), svetujemo pravočasen prehod na novejše naprave.

Storitve in tehnologijo 3G v celoti in popolnoma nadomeščajo storitve in tehnologije 4G- in 5G-omrežij, zato je 3G-omrežje postalo nepotrebno. Nasprotno pa se 2G-omrežje tehnološko pomembno razlikuje in predstavlja alternativo za govorno komunikacijo na področjih, ki jih 4G- in 5G-tehnologija še ne pokrivata, ter v primeru izrednih okoliščin. 2G je namreč izjemno prodorna tehnologija za govorno komunikacijo, z njo Telekom Slovenije pokriva tudi več kot 99 % prebivalstva.

V Telekomu Slovenije omrežje načrtujejo in nadgrajujejo na način, da vam ne glede na tehnologijo zagotavljamo najboljšo uporabniško izkušnjo. Tako uporabniki mobilnih storitev s sodobnejšimi napravami prenehanja uporabe tehnologije 3G ne boste občutili, saj bo mobilni promet povsod, kjer bo to možno, preusmerjen na tehnologije 5G, LTE/4G ali 2G.

Ob prenehanju delovanja mobilnega omrežja 3G bodo prenehale delovati zgolj mobilne naprave, ki omogočajo le dostop do mobilnega omrežja 3G. Vse druge naprave bodo namesto mobilnega omrežja 3G za dostop uporabile ostala mobilna omrežja, ki so na voljo na izbrani lokaciji oziroma jih ima mobilna naprava možnost uporabiti.

Zgolj tehnologijo 3G danes uporabljajo predvsem nekatere starejše podatkovne naprave, na primer senzorji ali kamere, medtem ko mobitelov, ki bi uporabljali izključno 3G, v ponudbi Telekoma Slovenije nikoli nismo imeli.

Menjava SIM-kartice je brezplačna. Opravite jo lahko na vseh pooblaščenih prodajnih mestih IZI. Obrazec za izdajo nove SIM-kartice z obstoječo številko najdete tukaj.

Če še niste uporabnik IZI, se lahko odločite za nakup kateregakoli SIM-paketa na več kot 3.700 prodajnih mestih.

Obstoječi uporabniki IZI, ki želite pridobiti novo SIM-kartico z isto telefonsko številko in nanjo prenesti svoje dobroimetje, izpolnite obrazec.

Menjava SIM-kartice stane 2,95 EUR, ki se odšteje od vašega dobroimetja na računu IZI.

Najprej na računu IZI zagotovite dovolj stanja za plačilo izbranega paketa IZI KUL (SuperKUL, IZI KUL ali MiniKUL), nato pa pošljite ključno besedo, s katero vključite izbrani paket IZI SuperKUL, IZI KUL ali MiniKUL . Po vklopu se vam bodo enote izbranega paketa IZI samodejno nalagale vsak mesec…

Primer:

Za vklop paketa IZI SuperKUL pošljite SMS s ključno besedo IZI SUPERKUL na 4008. Za vklop paketa IZI KUL pošljite SMS s ključno besedo IZI KUL na 4008. Za vklop paketa IZI MiniKUL pošljite SMS s ključno besedo IZI MINIKUL na 4008.

Vsak mesec vam bomo na račun IZI naložili enote izbranega paketa IZI. Paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL vam bomo zaračunali z znižanjem stanja na računu IZI. Zadnji dan pred iztekom veljavnosti paketov IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL vam bomo poslali SMS-opomnik, da si boste lahko za plačilo novega paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL pravočasno zagotovili dovolj dobroimetja na računu IZI. Paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL z vključenimi enotami je veljaven 30 dni, in sicer za uporabo v vseh slovenskih omrežjih in v območju EU-tarife. Neporabljene enote se ne prenašajo v naslednji mesec. Enak paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL lahko vključite največ enkrat v istem mesecu….

Nasvet: Plačevanje paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL lahko poenostavite s storitvijo Pay365, saj vam ta omogoča plačevanje enkrat mesečno prek direktne obremenitve na dan, ki ga izberete sami.

Med paketi IZI SuperKUL, IZI KUL in IZI MiniKUL lahko prehajate prek SMS-a, tako da pošljete ključno besedo na 4008.

Prehodi:

• IZI MiniKUL na IZI KUL: takoj se dodelijo enote paketa IZI KUL, IZI KUL začne takoj veljati, takoj se odšteje znesek novo izbranega paketa z računa IZI, IZI MiniKUL neha veljati.
• IZI MiniKUL na IZI SuperKUL: takoj se dodelijo enote paketa IZI SuperKUL, IZI SuperKUL začne takoj veljati, takoj se odšteje znesek novo izbranega paketa z računa IZI, IZI MiniKUL neha veljati.
• IZI KUL na IZI SuperKUL: takoj se dodelijo enote paketa IZI SuperKUL, IZI SuperKUL začne takoj veljati, takoj se odšteje znesek novo izbranega paketa z računa IZI, IZI KUL neha veljati.
• IZI KUL na IZI MiniKUL: enote paketa IZI KUL veljajo do izteka veljavnosti paketa IZI KUL. Potem začne veljati paket IZI MiniKUL in tudi šele po preteku veljavnosti trenutno izbranega paketa se odšteje znesek z računa IZI za novo izbrani paket IZI MiniKUL.
• IZI SuperKUL na IZI KUL: enote paketa IZI SuperKUL veljajo do izteka veljavnosti paketa IZI SuperKUL. Potem začne veljati paket IZIKUL in tudi šele po preteku veljavnosti trenutno izbranega paketa se odšteje znesek z računa IZI za novo izbrani paket IZI KUL.
• IZI SuperKUL na IZI MiniKUL: enote paketa IZI SuperKUL veljajo do izteka veljavnosti paketa IZI SuperKUL. Potem začne veljati paket IZI MiniKUL in tudi šele po preteku veljavnosti trenutno izbranega paketa se odšteje znesek z računa IZI za novo izbrani paket IZI MiniKUL.

Na računu IZI morate zagotoviti stanje v višini izbranega paketa IZI SuperKUL/KUL/MIniKUL.

Nasvet: Odločite se za plačevanje paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL s storitvijo Pay365 in ne bo vam treba več skrbeti za stanje na računu IZI. Izbrani paket IZI vam samodejno naložimo vsak mesec, plačate pa ga enkrat mesečno prek direktne obremenitve na dan, ki ga izberete sami.

Dokler ne zagotovite dovolj dobroimetja na računu IZI, se opravljene storitve zaračunavajo po veljavnem ceniku za IZI SuperKUL/KUL/MiniKUL. Ko zagotovite zadostno stanje dobroimetja na računu IZI, se zadnji aktivni paket IZI samodejno vključi v primeru, da polnitev izvedete v 30 dneh od poteka veljavnosti paketa. Če v vmesnem času izberete drug paket in za nakup ni dovolj sredstev na računu, račun pa napolnite po zavrnitvi novo izbranega paketa, se ob polnitvi samodejno podaljša zadnji aktivni paket. Nekaj dni pred iztekom paketa IZI pa prejmete SMS-sporočilo, v katerem vas obvestimo, da se bliža potek veljavnosti paketa IZI, in vas spomnimo, da si pravočasno zagotovite dovolj dobroimetja.

Vključene enote so veljavne 30 dni.

O vklopu paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL ste vedno obveščeni prek SMS-sporočila, v katerem je naveden tudi datum veljavnosti.

Informacijo o stanju neporabljenih enot preverite s poslanim SMS-om: ključno besedo STANJE pošljite na brezplačno številko 4008. Informacijo o stanju prejmete v brezplačnem povratnem SMS-u.

Stanje in veljavnost svojega računa IZI lahko preverite tako, da v mobitel vtipkate *181# in pritisnete tipko za klic. Na zaslonu se izpišeta stanje in veljavnost računa IZI.

Na brezplačno številko 4008 pošljite SMS s ključno besedo IZI SUPERKUL STOP/IZI KUL STOP/IZI MINIKUL STOP.

Vse morebitne neporabljene enote vam ostanejo, dokler jih ne porabite oziroma do konca veljavnosti vključenega paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL. Nato opravljene storitve plačujete po veljavnem ceniku IZI SuperKUL/KUL/MiniMINIKUL.

Da, vse neporabljene enote po 30 dneh zapadejo.

Ko porabite vključeno količino prenosa podatkov, lahko dokupite prenos podatkov iz nabora dodatnih zakupov IZI DATA.

Dodatni zakupi za klice in sporočila SMS/MMS niso na voljo in se opravljene storitve nad vključenimi enotami zaračunavajo po veljavnem ceniku.

Pred iztekom veljavnosti paketa IZI KUL lahko preklopite na katerikoli drug paket, toda bodite pozorni: novoizbrani paket bo zaračunan, enote predhodno izbranega paketa IZI KUL pa se bodo izbrisale. Na paket IZI KUL pred iztekom veljavnosti novoizbranega paketa ne bo več mogoče preklopiti. Paket IZI KUL lahko vključite enkrat v 30 dneh.

Primer: 1. dan v mesecu vključite paket IZI KUL. Isti dan se paket zaračuna in dodelijo se vam enote tega paketa. 5. dan v mesecu nato preklopite na IZI Mesec L. Isti dan se zaračuna paket IZI Mesec L in dodelijo se enote tega paketa. Če želite nato znova preklopiti na IZI KUL, lahko to storite po 30 dneh od zadnjega vklopa paketa IZI KUL.

Da. Veljavnost računa IZI se podaljša za čas veljavnosti vključenega paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL. Uporabnikom, ki paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL plačujejo s storitvijo Pay365, se veljavnost računa IZI podaljšuje samodejno.

Ne, pogoj za uporabo storitve ali enot je veljaven račun IZI.

Paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL lahko s storitvijo Pay365 neposredno z bančnega računa plačujete sebi in še šestim uporabnikom IZI. Šestim uporabnikom IZI lahko paket plačujete, tudi če niste uporabnik IZI.

Najprej oddajte pristopnico za uporabo storitve Pay365. Nosilna številka, ki ima vključen paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL, je samodejno vključena v plačevanje prek direktne obremenitve bančnega računa. Če na pristopnico dodate številke za polnjenje, jim določite mesečni limit porabe, s katerim se lahko uporabniki naročijo na storitev IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL.

Vaš bančni račun se za naložene pakete IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL bremeni enkrat na mesec na dan, ki ste ga označili na pristopnici. Če na primer plačujete dva paketa IZI KUL in vsak stane 11,9 EUR, bo vaš bančni račun obremenjen za vsoto 23,8 EUR. Vsaj tri dni prej boste o nameri obremenitve obveščeni prek SMS-a.

Za znesek naloženih paketov IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL je enkrat na mesec neposredno obremenjen vaš bančni račun. Banka vsako obremenitev vašega bančnega računa zaračuna skladno z veljavno tarifo banke. Drugih stroškov ni.

Enemu uporabniku lahko paket IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL plačuje le en plačnik. Če prejmemo dve zahtevi za plačevanje paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL za isto mobilno številko, upoštevamo tisto, ki je bila prejeta in uspešno obdelana prej.

Če ste uporabnik IZI in že uporabljate storitev Pay365, se ob vklopu paketa IZI SuperKUL/IZI KUL/IZI MiniKUL na nosilni mobilni številki samodejno obremeni vaš bančni račun.

Preden začnete uporabljati storitve IZI, morate aktivirati SIM-kartico.

• SIM-kartico vstavite v mobitel.
• Vključite mobitel in vpišite PIN-številko.
• Vtipkajte *181# in pritisnite tipko za klicanje.

Zdaj lahko začnete uporabljati storitev. Na SIM-kartici “Vse je IZI s SIM IZI” je ob aktivaciji dobroimetje 2 €.

Storitve se obračunavajo po porabi po trenutno veljavnem ceniku za tarifo IZI Doma. Uporabnik lahko kadarkoli zamenja paket, vendar mora zagotoviti zadostno dobroimetje na računu.

Okvir SIM-kartice skrbno hranite, saj z njim izkazujete lastništvo SIM-kartice. Na okvirju sta navedeni:

• PIN-številka: varnostna koda, ki ščiti SIM-kartico pred uporabo nepooblaščenih oseb. Vpišete jo takoj, ko vključite mobilni telefon.
• PUK-številka: varnostna koda, ki odklene SIM-kartico, če ste trikrat zapored vnesli napačno PIN-številko.

Obračunski interval pove, na koliko sekund se vam obračuna klic. Za IZI Doma in IZI Brez meja velja obračunski interval 15 sekund, za IZI Vračilo in IZI Mesec pa 60 sekund.

Primer:

Vključena tarifa: IZI Doma > cena klica: 0,12 EUR/minuto > obračunski interval: 15 sekund. Pri tarifi IZI Doma se vam za vsakih začetnih 15 sekund klica dobroimetje na računu zmanjša le za 0,03 EUR.

Za klic:

• krajši od 15 sekund, plačate le 0,03 EUR,
• do 30 sekund plačate 0,06 EUR,
• do 45 sekund plačate 0,09 EUR.

Tarifo lahko zamenjate večkrat, število menjav ni omejeno. Ob menjavi tarife je treba imeti na računu vsaj 1 EUR dobroimetja.

Stanje na vašem računu je prenizko za menjavo tarife. Na računu je treba imeti vsaj 1 EUR.

Pri preverjanju stanja z ukaznim nizom se stanje izpiše le na dve decimalki natančno, v obračunskem sistemu IZI pa je stanje na pet decimalk natančno. Zato lahko izpis stanja, ki ga javi vaš mobitel, nekoliko odstopa od cene opravljenega klica po tarifi.

Primer:

Vključeno imate tarifo IZI Brez meja (cena 0,14 EUR/minuto). Vaše stanje je 1,00 EUR. Opravite klic, ki traja 15 sekund, ta pa zaradi kratkega obračunskega intervala stane le 0,035 EUR. Vaše novo stanje, kot ga beležimo pri IZI-ju, je 0,96500 EUR. Stanje, ki se izpiše na mobitelu po preverjanju z ukaznim nizom, pa je 0,97 EUR.

Vsakič ko želite prejeti obvestilo, da je bil SMS dostavljen, na začetek sporočila vpišite *NM# in šele nato vpišite besedilo sporočila. Povratno sporočilo je brezplačno.

1. Pri pošiljanju SMS-sporočil bodite pozorni na uporabo šumnikov. Uporaba šumnikov podaljša SMS. Lahko se zgodi, da bo zaradi tega sistem poslal dve SMS-sporočili ali več. Nasvet: Priporočamo, da v SMS-sporočila ne vpisujete šumnikov.

2. Če ste napisali SMS-sporočilo z več kot 160 znaki, se bo to pri pošiljanju razdelilo na več SMS-sporočil. Za vsakih 160 porabljenih znakov se obračuna eno SMS-sporočilo.

Na začetek SMS-a vtipkajte *DEF število ur# in šele nato vpišite besedilo SMS-sporočila. Primer: *DEF24# − prejemnik bo SMS prejel čez 24 ur. Najdaljši čas zakasnitve je 168 ur.

To sporočilo ste prejeli, ker nimate aktivirane MMS-storitve. Za aktivacijo kliknite tukaj.

2929 − STAVE Ponudnik: Športna loterija, d. d. Telefon: 01/474 88 00 E-naslov: info@sportna-loterija.si Splošni pogoji in kode za odjavo: https://www.e-stave.com/Pravila/Pravila-VELJAVNA/Vsapravila.aspx

3030, 3080, 3333, 4444, 6666 Ponudnik: ThreeAnts, d. o. o. (Vobis) Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−16:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 041 494 751 E-naslov: reklamacije@smscity.net Splošni pogoji in kode za odjavo: www.smscity.net

3131, 3355, 3883, 4411, 4433, 4682, 6600, 6116, 6161, 6622, 6633 Ponudnik: 12Media, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−16:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 01/237 33 04 E-naslov: info@12media.si, odjava@12media.si Splošni pogoji in kode za odjavo: www.12media.si

3232, 6446 Ponudnik: ProPlus, d. o. o. Telefon: 01/58 93 453 ali 080 44 44 E-naslov: podpora@24ur.com Splošni pogoji in kode za odjavo: http://24ur.com

3399, 3900, 3993 Ponudnik: Telenet, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 10:00−16:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 051 650 390 E-naslov: jure@mediamobile.si Splošni pogoji in kode za odjavo: www.mediamobile.si

3443, 3838, 6060, 3223 Ponudnik: NTH AG Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−16:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 01/600 18 50 E-naslov: customer.care@nth.ch Splošni pogoji in kode za odjavo: www.nth-media.biz

3663, 6655, 6677, 3322, 6886 Ponudnik: Dimoco direct mobile communications GMBH Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−16:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 05/664 4961 E-naslov: info-si@mobile-info.cc Splosni pogoji in kode za odjavo: www.dimoco.org

3737, 4224, 6767, 3200, 3344 Ponudnik: Hardlab, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 7:00−19:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 01/518 82 71 E-naslov: info@hardlab.com Splošni pogoji in kode za odjavo: www.mobilnestoritve.com

6996 Ponudnik: Futuristični marketing, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 7:00−19:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 01/518 82 88 E-naslov: info@futuristing.com ali info@megamama.com Splošni pogoji in kode za odjavo: https://www.facebook.com/futuristing

4166, 4333, 4848, 6111 Ponudnik: Repro − MS 03, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−15:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 01/569 14 45 in 01/585 35 76 E-naslov: andrej.pantar@reproms.si Splošni pogoji in kode za odjavo: www.esms.si

4321 Ponudnik: TSmedia, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 8:00−15:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 01/473 00 10 E-naslov: info@tsmedia.si Splošni pogoji: http://www.tsmedia.si

4600 Ponudnik: LeeLoo, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−15:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 041 527 904 E-naslov: info@mygigg.si Splošni pogoji in kode za odjavo: http://www.leeloo.si/terms.php

6001, 6006 Ponudnik: Sinhro, družba za komunikacije, d. o. o. Delovni čas reševanja reklamacij: 9:00−16:00 (ponedeljek−petek) Telefon: 059/222 222 E-naslov: info@mooble.si, podpora@mooble.si Splošni pogoji in kode za odjavo: http://sinhro.si/tos

Seznam operaterjev, s katerimi imamo vzpostavljen MMS Interworking, najdete /pdf/mms-interworking.pdf.

GPRS (General Packed Radio Services) je tehnologija, ki omogoča paketni prenos podatkov velikih hitrosti (do 128 kbit/s) prek GSM-omrežja. EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution) je novejši način prenosa podatkov GPRS v omrežju GSM, ki omogoča hitrost podatkov do 236 kbit/s. UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) omogoča uporabo visokokakovostnih, vsebinsko bogatih avdio- in videostoritev ter pošiljanje in sprejemanje multimedijskih vsebin nekajkrat hitreje, kot to omogoča sistem GSM (npr. GPRS/EDGE, SCD) − do 512 kbit/s. HSPA (High Speed Packet Acces) je ena najsodobnejših tehnologij prenosa podatkov, ki zagotavlja hitrosti prenosa do 7,2 Mbit/s. HSPA+ (High Speed Packet Access Plus) je omrežje tretje generacije, pri katerem je teoretična hitrost prenosa podatkov s HSPA+ že več kot 50-krat višja od osnovnih hitrosti UMTS. HSPA+ omogoča občutno višje hitrosti prenosa podatkov, in sicer teoretično največ 21,6 Mbit/s v smeri k uporabniku (download) in največ 5,76 Mbit/s iz smeri uporabnika (upload).

LTE (Long Term Evolution) predstavlja nadgradnjo obstoječih tehnologij UMTS in HSPA. LTE pogosto označujejo kot četrto generacijo mobilnih omrežij (4G). Glavna prednost mobilnega omrežja LTE/4G je v doseganju visokih hitrosti, ki teoretično znašajo do 150 Mbit/s v smeri k uporabniku in do 50 Mbit/s iz smeri uporabnika k omrežju. Dejansko dosežene hitrosti so nižje od teoretičnih, odvisne pa so od kakovosti radijskega signala, povezav in naprave.

IZI svojim uporabnikom omogoča prenos podatkov s hitrostjo do 50 Mbit/s. Dejanska hitrost prenosa podatkov je odvisna od mobitela, ki ga uporabljate za prenos podatkov, in pokritosti s signalom.

Za uporabo prenosa podatkov morate prenos podatkov aktivirati in imeti pravilno nastavljen mobitel. Prenos podatkov aktivirate tako, da pošljete brezplačno SMS-sporočilo s ključno besedo PODATKI na številko 4008. Ob tem se vključijo tudi storitve MMS-sporočil. Za uporabo omrežja LTE/4G je treba vključiti storitev LTE/4G. Pošljite SMS-sporočilo s ključno besedo LTE na 4008. Vklop je brezplačen.

Paketni prenos podatkov pomeni, da podatke prenašate hitreje, v paketih. Pri tem se obračuna dejanska količina prenesenih podatkov, ne pa čas trajanja povezave.

Polnjenje svojega računa: vtipkajte *181*16-mestna številka# in pritisnite tipko za klicanje. Polnjenje računa drugega uporabnika IZI: vtipkajte *181*16-mestna številka*telefonska številka uporabnika, ki mu polnite račun# in pritisnite tipko za klicanje.

Polnjenje svojega računa: pokličite brezplačno številko 1808 in prislonite mobitel na POS-terminal. Polnitev je potrjena z SMS-obvestilom in izpisom iz POS-terminala. Polnjenje računa drugemu uporabniku IZI: v POS-terminal vpišite telefonsko številko uporabnika in potrdite vnos. Polnitev je potrjena z SMS-obvestilom, ki ga prejme uporabnik, in izpisom iz POS-terminala, ki ga dobite vi.

Aktivnost računa podaljšate za 365 dni vsakič, ko svoj račun napolnite v enkratnem znesku 25 EUR ali več. Enkratni znesek pomeni, da opravite eno polnitev v višini 25 EUR ali več. Če bi npr. opravili tri zaporedne polnitve (npr. 10 EUR + 10 EUR + 5 EUR), se aktivnost računa ne podaljša za 365 dni, temveč za 90 dni.

Po opravljeni polnitvi v enkratnem znesku 25 EUR ali več se veljavnost računa podaljša za 365 dni, ne glede na to, ali naknadno opravite polnitev za manjšo vrednost. Tudi če naknadno polnite za manjšo vrednost, bo vaš račun aktiven 365 dni od datuma, ko ste opravili polnitev za 25 EUR ali več.

Da. Za prenos dobroimetja vtipkate *132*znesek, ki ga prenašate*telefonska številka, na katero želite prenesti dobroimetje# in pritisnete tipko za klicanje. Na zaslonu se izpiše obvestilo, da boste uporabniku navedene številke IZI polnili račun za določen znesek. Za potrditev vtipkate *132# in pritisnete tipko za klic.

Po uspešno izvedenem prenosu dobroimetja sta tako donator kot prejemnik obveščena prek SMS-sporočila. Prenesete lahko poljuben znesek, ki je zaokrožen na polno evrsko vrednost. Pri enkratnem prenosu lahko prenesete največ 20 EUR, opravite pa lahko največ 5 prenosov na dan.

Aplikacija Moj IZI je namenjena hitremu pregledovanju in upravljanju predplačniške telefonije IZI. Omogoča vam, da vse uredite znotraj aplikacije, pri čemer vam ni več treba obiskati prodajnih mest IZI za nakup vrednostne kartice ali pošiljati SMS-ov za pregled stanja. Namenjena je vsem uporabnikom telefonije IZI, ki uporabljajo pametni telefon Android ali iOS.

Najprej si iz trgovine Google Play ali App Store na mobitel prenesite aplikacijo. Ob prvem zagonu aplikacije vas bo ta pozvala k prijavi. Za prijavo vtipkate svojo telefonsko številko IZI, izberete gumb Naprej za potrditev in po potrditvi prejmete SMS s kodo. V aplikacijo nato vnesete prejeto kodo, označite, da se strinjate s pogoji uporabe, in ponovno potrdite z izbiro gumba Naprej. Aplikacija vas bo obvestila, da ste se uspešno prijavili. Prijava je enkratna in jo opravite le ob prvi uporabi aplikacije.

Z aplikacijo Moj IZI lahko svojo predplačniško telefonijo IZI upravljate prek svojega mobitela. Omogoča vam:

• pregled in nadzor nad porabo in dobroimetjem,
• nakup vrednostnih kartic IZI, ki jih znotraj aplikacije lahko pošljete tudi drugim osebam,
• pregled in vklop paketov,
• pregled preteklih nakupov in polnitev,
• pridobitev podatkov za izdajo računa na ime.

Da, znotraj aplikacije lahko po nakupu vrednostne kartice le z enim klikom to vrednostno kartico podarite drugi osebi. Primer: Oče izve, da je njegovemu sinu zmanjkalo dobroimetja na računu IZI. Ker ga bo moral sin po treningu košarke nujno poklicati, mu oče enostavno prek aplikacije Moj IZI kupi vrednostno kartico in jo prenese na sinov račun IZI. Pogoj je le, da sta oba uporabnika telefonije IZI.

Znotraj aplikacije Moj IZI si lahko vključite pakete IZI Vračilo A, IZI Vračilo B, IZI Vračilo C, IZI Mesec L, IZI Brez meja in IZI Doma. Pogoj za vklop paketa je dovolj dobroimetja. Podrobnosti o posameznem paketu so vam na voljo v aplikaciji.

Veljavnost paketov je 30 dni, razen če je navedeno drugače. Po preteku 30 dni neporabljene količine zapadejo. Pri vseh paketih IZI Vračilo pa vam za neporabljene GB vrnemo denar.

Pri paketih, ki imajo vključene enote, se klici, sporočila in prenos podatkov nad vključeno količino zaračunavajo po veljavnem ceniku IZI.

V obdobju 30 dni ni mogoče večkrat vključiti paketov IZI Mesec in IZI Vračilo.

Da, za uporabo aplikacije IZI potrebujete vključene mobilne podatke ali povezavo WiFi.

Da, če imate na dobroimetju dovolj sredstev, se vam izbrani paket podaljša in hkrati dodelijo nove enote. To velja le za pakete IZI Mesec in IZI Vračilo.

Znotraj aplikacije Moj IZI imate možnost ogleda podatkov o računih, in sicer v meniju Pretekli nakupi za vsako vrednostno kartico posebej. S klikom na vrednostno kartico dobite vpogled v podrobnosti o računu, kjer najdete tudi referenčno številko računa, jo skopirate in uporabite na spletni strani https://izdaja.e-racunov.mobitel.si/.

Brezplačno aplikacijo Moj IZI najdete v spletnih trgovinah Google Play in App Store.

Seznam prodajnih mest najdete tukaj.

Za vklop pošljite SMS s ključno besedo VMS na številko 4008. Z vklopom storitve se samodejno aktivirajo tudi vse preusmeritve v telefonski predal:

• ob zasedenosti: ko imate linijo že zasedeno;
• ko niste dosegljivi: ko se nahajate na območju, kjer ni signala, ali ko izključite mobitel;
• ko ne odgovorite: ko se v 25 sekundah ne javite (čas, po katerem se javi telefonski predal, lahko na mobitelu določite sami, od 5 do 30 sekund).

Pokličite 051 101 000 in sledite navodilom sistema. Najprej vnesite svoje geslo in pritisnite #. Nato izberite eno izmed ponujenih možnosti:

1 - poslušanje sporočil,

3 - spremembe nastavitev predala,

8 - pomoč.

Če se odločite za možnost 1 , poslušajte sporočila in jih po potrebi izbrišite. Po končanem poslušanju prekinite povezavo.

Pokličite 051 102 000.

1. Vnesite svoje geslo in pritisnite #.

2. Poslušajte sporočila in jih po potrebi izbrišite.

3. Prekinite povezavo.

Pokličite 051 107 000 in sledite navodilom sistema.

1. Vtipkajte številko telefonskega predala oz. svojo mobilno številko in pritisnite #.
2. Vnesite svoje geslo in pritisnite #.
3. Poslušajte sporočila.
4. Prekinite povezavo

Poklicali ste telefonsko številko naročnika in zaslišali pozdravno sporočilo. Odločite se, da boste pustili sporočilo.

1. Po tonskem signalu povejte sporočilo.
2. Odpošljete ga s pritiskom na # ali s prekinitvijo povezave.

Če želite sporočilo izbrisati, pritisnite.

Če želite preskočiti pozdravno sporočilo, dvakrat zapored pritisnite # #.

Pokličite 051 103 000.

1. Vnesite geslo in pritisnite #.

2. Po zvočnem signalu povejte novo pozdravno sporočilo.

3. Izberite eno izmed ponujenih možnosti:

   1. ponovno snemanje,
   2. ohranitev posnetka,
   3. brisanje posnetka,

4. Prekinite povezavo.

Nasvet: Predlagamo vam, da posnamete osebno pozdravno sporočilo. Izkušnje namreč kažejo, da bo v tem primeru kličoči raje pustil sporočilo.

Osnovno geslo vsakega telefonskega predala, ki je privzeto v sistemu, je 0000. Zaradi varnosti vam priporočamo spremembo osnovnega gesla. Pokličite 051 104 000.

1. Vnesite geslo in pritisnite #.

2. Po navodilih sistema vtipkajte novo geslo in pritisnite #.

3. Izberite eno izmed ponujenih možnosti:

   • poslušanje sporočil,
   • spreminjanje nastavitev predala,
   • pomoč.

4. Prekinite povezavo.

Opomba: Klic v telefonski predal in preusmeritev klica v telefonski predal se obračunavata po veljavnem ceniku.

# (lojtra) – potrditev vnosa * (zvezdica) – prekinitev izvajanja in povratek na predhodni korak 9 izhod v glavni meni 99 izhod iz sistema 8 pomoč 88 splošna navodila o delovanju sistema

Sistem nudi številko 8 za pomoč na vsakem koraku. Kadarkoli se znajdete v težavah in želite pomoč pri razumevanju določene funkcije, pritisnite 8. Če jo pritisnete dvakrat zapored, boste prisluhnili splošnim navodilom o uporabi sistema.

2 - preskok glave sporočila 3 - premik za 8 sekund naprej 33 - premik naprej do konca sporočila 1 - premik za 8 sekund nazaj 11 - povratek na začetek 7 - premor 4N - nadzor glasnosti (1 − najnižja, 9 − najvišja, 5 − običajna glasnost) 6N - nadzor hitrosti predvajanja sporočil (1 − najnižja, 9 − najvišja, 5 − običajna hitrost) ## - povratek na vstopno točko

Kadar na računu IZI nimate dovolj dobroimetja za uporabo komunikacijskih storitev, lahko za pomoč prosite sorodnika ali prijatelja, ki je uporabnik mobilnih storitev.
V svoj mobitel vtipkate: *128*telefonska številka, na katero želite sporočilo poslati# (primer: *128*051800800#) in pritisnete tipko za klic.

Želena oseba bo z vaše številke prejela SMS z obvestilom, naj vas pokliče ali vam napolni račun IZI. Sporočilo je poslano tudi v primeru, če vam je potekel rok od zadnje polnitve. Sporočilo lahko pošljete na mobilne številke uporabnikov slovenskih operaterjev.

Primer sporočila, ki ga prejme uporabnik, na katerega ste obvestilo naslovili: »Prosim, poklici me na moj mobitel ali mi napolni racun IZI. Za polnjenje lahko uporabiš Moneto ali kartico IZI.«

Vaš račun lahko polnijo tudi drugi:

1. s prenosom dobroimetja (velja za uporabnike IZI),
2. na spletni strani (trenutno še ni na voljo),
3. s pomočjo vrednostne kartice IZI, ki jo lahko kupijo na več kot 3.700 prodajnih mestih,
4. s storitvijo Pay365 (če je vaša številka ena od tistih, ki so jih izbrali za polnjenje) in
5. s storitvijo Moneta SMS.

Pošljete lahko pet SOS SMS-sporočil. Pogoj za pošiljanje SOS SMS-sporočila je, da ste račun vsaj enkrat napolnili.

Naročniki mobilnih storitev Telekoma Slovenije in uporabniki Mobi, ki ste vključili storitev Valu Moneta, lahko želeni račun IZI napolnite z VALÚ Moneto, tako da v mobitel vtipkate ukazni niz *127*vrednost polnitve*telefonska številka, ki jo polnite# in potrdite s tipko za klic. Na zaslonu se izpiše: Racun IZI xxxxxxxxx polnite VALÚ z Moneto za xx €.
Za potrditev vtipkajte *127# in pritisnite tipko za klic.
Po uspešnem polnjenju računa IZI prejmete potrditveni SMS. SMS prejme tudi uporabnik IZI, ki ste mu napolnili račun IZI.

Primer: Številka uporabnika IZI, ki jo želite napolniti: 051 800 800.
Znesek polnitve: 10 EUR.
V mobitel vtipkate: *127*10*051800800# in pritisnete tipko za klic.
Po prejemu SMS-a za potrditev v mobitel vtipkate *127# in potrdite s tipko za klic.
Na zaslonu se izpiše: Polnitev je sprejeta.
Uporabniku s številko 051 800 800 se stanje na računu IZI poveča za 10 EUR.

Nakup v aplikaciji VALÚ

• Odprite aplikacijo VALÚ, kliknite sklop Market in izberite Vrednostnice.
• Sledite postopku nakupa.
• Kupljena predplačniška vrednostnica IZI se v Marketu shrani v sklop Moje QRte.
• Odprite virtualno predplačniško vrednostnico, ki vsebuje 16-mestno-kodo, in sledite kratkim navodilom za polnjenje.

Nakup na spletu (www.valu.si/market)

• Obiščite sklop Market in izberite Vrednostnice.
• Sledite postopku nakupa.
• Kupljena predplačniška vrednostnica IZI se v Marketu shrani v sklop Moje QRte.
• Odprite virtualno predplačniško vrednostnico, ki vsebuje 16-mestno-kodo, in sledite kratkim navodilom za polnjenje.

Vrednostnico najdete v sklopu Moje QRte. Ob kliku na vrednostnico se prikaže 16-mestna koda, ki jo kopirate oz. uporabite, kot je zapisano na vrednostnici. Kodo lahko tudi pošljete drugi osebi.

Za polnjenje svojega računa IZI v svoj mobitel vtipkajte: *181*16-mestna številka# in pritisnite tipko za klicanje.

Za polnjenje računa drugega uporabnika IZI v svoj mobitel vtipkajte: *181*16-mestna številka*telefonska številka uporabnika, ki mu polnite račun# in pritisnite tipko za klicanje.

Veljavnost je izpisana na sami vrednostnici, ki jo najdete v sklopu Moje QRte.

V sklopu Moje QRte boste imeli vse aktivne vrednostnice shranjene v sklopu Aktualne, podatek o veljavnosti pa je izpisan na vrednostnici zgoraj levo. Ko posamezno vrednostnico uporabite, priporočamo, da jo sami prestavite med Porabljene, ko pa bo potekla, pa se bo samodejno prestavila med Pretečene.

Novi uporabniki kupite SIM-paket IZI Mesec ali brezplačno prenesite svojo številko. Po aktivaciji SIM-kartice je na kartici že naloženih brezplačnih 6000 enot, ki jih lahko porabite po svoje za pogovore, SMS-/MMS-e ali prenos podatkov v Sloveniji in v območju EU-tarife. Veljavnost enot je mesec dni od aktivacije SIM-kartice. Prednastavljen je paket IZI Mesec L, med paketi pa lahko tudi preklapljate.

Najprej na računu IZI zagotovite dovolj stanja za plačilo izbranega paketa IZI Mesec, nato pa pošljite ključno besedo, s katero vključite izbran paket IZI Mesec. Po vklopu se vam bodo enote izbranega paketa IZI Mesec samodejno nalagale vsak mesec.

Primer: Za vklop paketa IZI Mesec L pošljite SMS s ključno besedo IZIMESEC L na 4008.

Paket IZI Mesec je paket zakupljenih enot v aktualni ponudbi, tarifa IZI Mesec pa je cenik, po katerem se obračunavajo opravljene storitve izven zakupljenih enot v paketih IZI Mesec.

Vsak mesec vam bomo na račun IZI naložili enote izbranega paketa IZI Mesec. Paket IZI Mesec vam bomo zaračunali s trganjem stanja z računa IZI. Zadnji dan pred iztekom veljavnosti paketa IZI Mesec vam bomo poslali SMS-opomnik, da si boste lahko za plačilo novega paketa IZI Mesec pravočasno zagotovili dovolj stanja na računu IZI. Paket IZI Mesec z vključenimi enotami je veljaven mesec dni, in sicer za uporabo v vseh slovenskih omrežjih in v območju EU-tarife. Neporabljene enote se ne prenašajo v naslednji mesec. Enak paket IZI Mesec lahko vključite največ enkrat v istem mesecu. Nasvet: Plačevanje paketa IZI Mesec si lahko poenostavite s storitvijo Pay365, saj vam ta omogoča plačevanje enkrat mesečno prek direktne bremenitve na dan, ki ga izberete sami.

To pomeni, da je 1 enota storitve v paketu IZI Mesec enaka 1 minuti pogovora v vsa ostala slovenska omrežja ali 1 minuti odhodnih klicev znotraj držav območja EU-tarife ali 1 poslanemu sporočilu SMS/MMS ali enemu MB za prenos podatkov v Sloveniji ali iz držav območja EU-tarife.

Pred preklopom na večji paket IZI Mesec morate na računu IZI zagotoviti stanje v višini stroška preklopa in poslati SMS z ustrezno ključno besedo na brezplačno številko 4008:

Po uspešnem vklopu večjega paketa IZI Mesec vam naložimo razliko enot do izbranega paketa IZI Mesec. Veljavnost izbranega paketa IZI Mesec se ne podaljša.

Na manjši paket IZI Mesec lahko brezplačno preidete tako, da prek SMS-sporočila pošljete ustrezno ključno besedo. Manjši paket IZI Mesec vam vključimo po izteku veljavnosti obstoječega (večjega) paketa IZI Mesec, zato ne morete imeti neporabljenih enot.

Enkrat mesečno lahko preklopite na višji paket in večkrat mesečno (neomejeno) na nižji paket.

Na računu IZI morate zagotoviti stanje v višini izbranega paketa IZI Mesec.

Nasvet: Odločite se za plačevanje paketa IZI Mesec s storitvijo Pay365 in ne bo vam treba skrbeti za stanje na računu IZI. Izbrani paket IZI Mesec vam samodejno naložimo vsak mesec, plačate pa ga enkrat mesečno prek direktne bremenitve na dan, ki ga izberete sami.

Dokler ne zagotovite dovolj dobroimetja na računu IZI, se opravljene storitve zaračunavajo po veljavnem ceniku za IZI Mesec. Ko zagotovite zadostno stanje dobroimetja na računu IZI, se zadnji aktivni paket IZI Mesec samodejno vključi v primeru, da polnitev izvedete v 30 dneh od poteka veljavnosti paketa. Če v vmesnem času izberete drug paket in za nakup ni dovolj sredstev na računu, račun pa napolnite po zavrnitvi novo izbranega paketa, se ob polnitvi samodejno podaljša zadnji aktivni paket. Nekaj dni pred iztekom paketa IZI Mesec pa prejmete SMS-sporočilo, v katerem vas obvestimo, da se bliža potek paketa IZI Mesec, in vas spomnimo, da si pravočasno zagotovite dovolj dobroimetja.

Vključene enote so veljavne en mesec.

O vklopu paketa IZI Mesec ste vedno obveščeni z SMS-sporočilom, v katerem je naveden tudi datum veljavnosti.

Informacijo o stanju neporabljenih enot dobite s poslanim SMS-om: besedo STANJE pošljite na brezplačno številko 4008. Informacijo o stanju prejmete v brezplačnem povratnem SMS-u.

Stanje in veljavnost vašega računa IZI lahko preverite tako, da v svoj mobitel vtipkate *181# in pritisnete tipko za klic. Na zaslonu se izpiše stanje in veljavnost računa IZI.

Na brezplačno številko 4008 pošljite SMS s ključno besedo IZIMESEC STOP.

Vse morebitne neporabljene enote vam ostanejo, dokler jih ne porabite oziroma do konca veljavnosti vključenega paketa IZI Mesec. Nato opravljene storitve plačujete po veljavnem ceniku IZI Mesec.

Da, vse neporabljene enote vam po mesecu dni zapadejo.

Opravljene storitve nad vključenimi enotami se zaračunavajo po veljavnem ceniku IZI Mesec.

Med tarifami lahko poljubno preklapljate. S ponovno aktivacijo istega paketa IZI Mesec lahko preostale enote porabljate do poteka njihove veljavnosti. Navodila za preklop med tarifami najdete tukaj.

Da. Veljavnost računa IZI se podaljša za čas veljavnosti vključenega paketa IZI Mesec. Uporabnikom, ki paket IZI Mesec plačujejo s storitvijo Pay365, se veljavnost računa IZI podaljšuje samodejno.

Ne, pogoj za uporabo storitev ali enot je veljaven račun IZI.

Da, enote veljajo tudi pri gostovanju v tujini, vendar le v območju EU-tarife.

Ne. Klici na premijske, komercialne in posebne številke se zaračunavajo po veljavnem ceniku.

Ne. Prenos podatkov prek klicne povezave se zaračunava po veljavnem ceniku.

Pakete IZI Mesec lahko s storitvijo Pay365 direktno z bančnega računa plačujete sebi in še šestim uporabnikom IZI. Šestim uporabnikom IZI lahko plačujete, tudi če niste uporabnik IZI.

Najprej oddajte pristopnico k storitvi Pay365. Nosilna številka, ki ima vključen paket IZI Mesec, je samodejno vključena v plačevanje prek direktne obremenitve bančnega računa. Če na pristopnico dodate številke za polnjenje, jim določite mesečni limit porabe, s katerim se lahko naročijo na storitev IZI Mesec.

Vaš bančni račun se za naložene pakete IZI Mesec bremeni enkrat na mesec na dan, ki ste ga označili na pristopnici. Če na primer plačujete dva paketa IZI Mesec M in vsak stane 8,9 EUR, bo vaš bančni račun obremenjen za vsoto 17,8 EUR. Vsaj tri dni prej boste o nameri obremenitve obveščeni prek SMS-a.

Za znesek naloženih paketov IZI Mesec je enkrat na mesec direktno obremenjen vaš bančni račun. Banka vsako obremenitev vašega bančnega računa zaračuna skladno z veljavno tarifo banke. Drugih stroškov ni.

Enemu uporabniku lahko paket IZI Mesec plačuje le en plačnik. Če prejmemo dve zahtevi za plačevanje paketa IZI Mesec za isto mobilno številko, upoštevamo tisto, ki je bila prejeta in uspešno obdelana prej.

Če ste uporabnik IZI in imate že sklenjeno pristopnico k storitvi Pay365, se ob vklopu paketa IZI Mesec na nosilni mobilni številki samodejno obremeni vaš bančni račun.

Na vseh veljavnih paketih: IZI Mesec L, IZI Mesec XL, IZI MiniKUL, IZI KUL, IZI SuperKUL, IZI Doma in IZI Brez meja.

Seveda. Kupite lahko vse pakete, ki so na voljo.

Ne. Kupite lahko en zakup v času veljavnosti zakupa.

V državah območja EU-tarife se lahko ob predhodni registraciji koristijo enote, ki so na voljo v državah območja EU-tarife:

• DATA S: 1 GB, od tega 1 GB v državah območja EU-tarife
• DATA M: 5 GB od tega 5 GB v državah območja EU-tarife
• DATA L: 10 GB od tega 10 GB v državah območja EU-tarife
• DATA XL: 40 GB od tega 37.798 MB v državah območja EU-tarife

Na računu IZI morate imeti stanje v znesku želenega zakupa.

O vklopu zakupa boste vedno obveščeni z SMS-sporočilom, v katerem bo naveden tudi datum veljavnosti zakupa.

Aktivacija zakupa vam veljavnost računa IZI podaljša za obdobje veljavnosti kupljenega zakupa.

Da, neporabljene količine po 30 dneh zapadejo in jih ni mogoče podaljšati ali prenesti.

Za vse zakupe velja enako pravilo: po porabljeni količini se vam storitve zaračunajo skladno s cenikom.

Seveda. Pokličete lahko v Center za pomoč uporabnikom na številko 051 800 800. Za identifikacijo boste potrebovali PUK-kodo.

LTE je kratica za Long Term Evolution in pomeni evolucijsko nadgradnjo obstoječih tehnologij mobilnih omrežij GSM/EDGE in UMTS/HSPA+.

Po NMT-omrežju (1. generacija), GSM-omrežju (2. generacija) in UMTS-omrežju (3. generacija) je LTE začetek 4. generacije tehnologij mobilnih omrežij, ki prinaša občutno hitrejše in odzivnejše mobilne širokopasovne podatkovne storitve.

Glavna prednost LTE/4G je doseganje večjih hitrosti, ki teoretično znašajo do 150 Mbit/s v smeri k uporabniku in do 50 Mbit/s iz smeri uporabnika. V prihodnosti bodo lahko hitrosti še višje. Odličen mobilni dostop do interneta lahko zagotovi tudi na zunajmestnih območjih. Vse hitrosti prenosa podatkov so seveda odvisne od številnih dejavnikov, kot so število uporabnikov, lokalni pogoji, zasedenost omrežja, naprave in njihova programska oprema, vir prenosa podatkov, siceršnji internetni promet in dostop do strani.

Storitev LTE/4G uporabnikom IZI omogoča prenos podatkov v mobilnem omrežju Telekoma Slovenije LTE/4G v hitrostnem razredu do 50 Mbit/s v smeri k uporabniku (download) in do 10 Mbit/s iz smeri uporabnika (upload).

Za vklop storitve LTE/4G pošljite brezplačno SMS-sporočilo s ključno besedo LTE na številko 4008….

Za izklop storitve pokličite v Center za pomoč uporabnikom na številko 051 800 800.

Uporabniki se lahko prijavijo na LTE/4G tudi v tujini.

Vaša LTE-naprava bo v tem primeru brez težav delovala v omrežju 2G/3G.